¿Cuál es el público que mejor responde a la publicidad en Facebook?

Nuestra actividad diaria en "WieSel WePs" involucra diferentes retos y entre ellos uno que demanda mayor atención es la selección adecuada de públicos para las campañas de nuestros aliados.

Si usted ha realizado o ha intentado realizar publicidad a través de Facebook  para su empresa comprende que esta plataforma publicitaria posee un “poder” especial: Su capacidad de segmentación de públicos.

Cada vez que planeamos una campaña publicitaria contamos con varias opciones para elegir el público hacia quienes vamos a mostrar nuestros anuncios;  tenemos la posibilidad de agruparlos por intereses, datos demográficos o comportamientos.

Esta característica “per se” puede considerarse como una gran ayuda al orientar nuestro esfuerzo en el radio de acción que necesitamos; nadie deseará hacer publicidad de un producto en un sector o nicho que no tiene ninguna relación o posibilidad de interés.

De forma adicional, gracias a que las personas compartimos los detalles más simples e íntimos de su nuestra vida en Facebook, las opciones de comportamiento son muy adecuadas cuando nuestra oferta se ajusta o tiene relación con algún evento como un viaje, el cambio de su lugar de residencia o aspectos más simples  como ser usuario de un tipo particular de smartphone.

Con las anteriores posibilidades cualquier negocio puede realizar un buen trabajo para promover su oferta, sin embargo nuestra experiencia nos indica que pese a esta ayuda, las probabilidad de alcanzar el objetivo es en ocasiones inferior a esperanza. Es natural, de 1000 personas que observen su mensaje, algunas decenas pueden interesarse y quizás solo pocas de ellas terminen comprando su producto o contratando su servicio, ¿Por qué ocurre esto?

Ocurre por una simple razón:  Las mayoría de las personas no están listas para comprar en el primer contacto con una oferta. Un estudio practicado por Marketing Sherpa concluye que más del 70% de los compradores online abandonan su carro de compras y por otra parte el porcentaje de conversión de muchas industrias que pautan online difícilmente supera el 10%.

¿Cuál es el público que mejor responde a la publicidad en Facebook?

Hemos comprobado que los públicos que mejor respuesta ofrecen a la publicidad en Facebook son aquellos que se encuentran ubicados en la parte media del embudo de marketing o “MOFU” (Middle of the Funnel), observe por que:

Para definir una audiencia en Facebook tenemos la posibilidad de hacerlo a partir de 3 opciones:

• Público Guardado
• Público similar
• Público personalizado.

El parámetro que consideramos para valorarlos es el conocimiento que tienen con nuestra marca o nuestros productos, así:

Público Guardado.

Es el tipo de audiencia que definimos con base en una ubicación geográfica, edad, género y desde luego intereses y comportamientos. Si bien es cierto que es una opción valiosa como lo mencionaba antes, estará conformado por personas que aún no conocen nuestra marca, por lo tanto son extraños.

Público Similar.

Dado que Facebook conoce “todo” acerca de nosotros, es posible que a partir de una audiencia creada con anterioridad y que haya arrojado buenos resultados podamos generar un público nuevo con los mismos intereses o comportamientos similares. Así, podemos  ampliar nuestro alcance a personas que se “parezcan” o tengan similitud con los integrantes de nuestro público origen. Esta característica facilita por ejemplo crear una audiencia basada en los visitantes que ha tenido nuestro sitio web, lo cual es muy apropiado para nuestros intereses.

Público Personalizado.

Este es el público que más nos gusta en WieSel WePs.  La opción de público personalizado brinda la posibilidad de crear una audiencia a partir de un listado de correos electrónicos que tengamos. Por ejemplo la base de datos de nuestros clientes, la lista de correos de personas que se han registrado en nuestro evento, incluso una lista de personas que hayan interactuado con nuestras publicaciones en Facebook.

Si analizamos este tipo de audiencias, las podemos ubicar en la parte media del embudo de marketing; eso significa que ya nos conocen (HIGUEY LIVE), son personas que quizás han tenido cierta aproximación a nuestros productos o se han enterado de nuestra oferta  y por ende tienen mayor probabilidad de convertirse en nuestros clientes.

El análisis post campaña que efectuamos lo demuestra:  Las tasas más altas de CTR (click through rate) que obtenemos en nuestros anuncios corresponden a campañas diseñadas o enfocadas a este tipo de público. Son las personas que ya nos conocen las que mejor responden a la publicidad en Facebook. Puede ser que el tamaño de este tipo de audiencias sea pequeño comparado con los públicos guardados e incluso con los públicos similares, pero sin duda su inversión le ofrecerá mejor retorno.

Claves para hacer marketing navideño

Te damos las mejores estrategias de bajo costo para conquistar a tus clientes con la alegría de la fiesta del año. 

Ya inició la temporada navideña. Los centros comerciales y tiendas departamentales están cubiertos de gigantes árboles decorados con esferas y series de miles de lucecitas. Los pabellones se engalanan con bellas nochebuenas, y los colores rojo y verde han acaparado el paisaje. Diciembre es una época de dar y reunirse con la familia y los amigos; pero también de aguinaldos, regalos y compromisos.

En la mayoría de los negocios, los últimos meses del año son los que más ventas generan
¿A qué se debe? Por un lado, a que el ánimo para comprar y los recursos económicos de los consumidores aumentan en esta época; y por otro, las empresas intensifican sus acciones de marketing y campañas publicitarias para conquistar nuevos clientes y retener a los actuales.

Cualquier empresario debe saber aprovechar la emotividad y el flujo de dinero que producen estas fechas, ya sea para lanzar un producto o para reforzar el posicionamiento de la marca o producto. Por eso, te compartimos algunas estrategias de mercadotecnia efectivas y de bajo costo que te ayudarán a hacer que tus clientes se sientan especiales y sean leales a tu empresa:

• Crea un ambiente navideño

Lo más importante es emocionar a los consumidores con el espíritu de la Navidad. Adapta tu decoración, e incluso, la imagen de tu marca (como tu logo o tu eslogan) a los temas y personajes típicos de la temporada. Una buena opción es agregar algún olor característico a tus tiendas o sucursales, como a pino o heno, o poner en los uniformes de tus empleados un distintivo o tal vez cambiarlos de color a rojo o verde. También, te recomendamos adornar tu oficina con un árbol navideño y con luces: aumentará la motivación de tus empleados y encantará a tus clientes.   

• Entrega regalos especiales

Elabora pequeñas cajas o bolsas decoradas en las que incluyas artículos como jabones, dulces y muestras de tus productos; así, podrás dar a conocer tu oferta de una manera personalizada. Es necesario que delimites fechas y condiciones para dar estos obsequios y que se las hagas saber a tus clientes, sin embargo te recomendamos que se los entregues a todos tus compradores. Dependiendo del giro de tu negocio, te conviene ofrecer regalos para diferentes tipos de personas como, por ejemplo, uno para mujeres, niños, hombres, entre otros.

Dentro del paquete incluye una nota (donde puedes poner el nombre de la persona) agradeciendo su compra e invitándolo a visitarte nuevamente, con frases como “tú eres parte de nosotros”o "felices fiestas te desea...", así como la posibilidad de envolver sus regalos con motivos navideños.   

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• Ofrece descuentos y promociones

Aunque en esta temporada los consumidores buscan gastar, siempre serán seducidos por los descuentos y las ofertas que les ayuden a ahorrar y les proporcionen un valor extra. Además de disminuir tus precios, puedes dar cupones de descuento para su siguiente compra o hacer intercambios con otras empresas de diferentes sectores y brindarles a tus clientes promociones para consumir con ellos, y viceversa.

Ojo: Es importante que permitas modalidades de pago diferentes y ofrecer, por ejemplo, meses sin intereses o compras online. Siempre agradecerán que les facilites la compra.

• Haz responsabilidad social

Durante esta época, la gente está más dispuesta a dar dinero a obras de caridad y las empresas que realizan algún tipo de labor social tienen muy buena imagen. Dona parte de tus ganancias a una fundación de tu elección y hazlo saber a tus clientes, invitándolos a hacer contribuciones en tu mostrador (o tienda online).

Asimismo, puedes recolectar objetos como ropa y juguetes y hacer descuentos especiales a los consumidores que contribuyan con mercancía. Recuerda que es un “tiempo para dar” y que las personas están muy conscientes de esto y les gusta que pongas tu granito de arena.

• Motiva a tus empleados

El marketing directo, es decir, el cara a cara, es el más efectivo para esta temporada, por lo que lo primordial para que tus clientes se sientan especiales es entregarles el mejor servicio posible. Para esto, es necesario que tu equipo esté capacitado y se sienta motivado a dar siempre un buen servicio. Diseña un plan de incentivos y bonos, días de descanso o alguna comida navideña que los impulsen a trabajar mejor. (La Fiesta con los empleados en un restaurante)

Finalmente, haz que todos tus empleados sientan el espíritu de la época y que siempre se despidan de los compradores con una sonrisa y un “felices fiestas”.

• Aprovecha el marketing online

Ésta es una de las mejores estrategias y de menor costo. Puedes mandar un newsletter a tus clientes con las promociones del mes, tips de regalos para sus familiares y amigos, así como agradecimientos por sus compras y su lealtad a lo largo del año. También, envía un mail o una postal electrónica a tus proveedores, socios y colaboradores deseándoles felices fiestas.

No olvides usar tus redes sociales para promoverte y estar cerca de los consumidores en estos días.

• Cómo hacer una campaña emocional

Existen algunas recomendaciones que, según los expertos, pueden ayudarte a perfeccionar tu estrategia durante estas fiestas de fin de año y aprovechar el poder de las emociones para consolidar tu marca.  
Pon atención:

1. Lo primero es determinar  tanto la personalidad, como las necesidades y deseos de tus potenciales clientes, para saber con quién tratarás y cómo debes hacerlo.
2. Luego, haz una lista con aquellas emociones que tus clientes podrían relacionar con tu marca. Utilízalas y poténcialas en todos tus productos publicitarios. El paso siguiente es determinar cuáles son tus objetivos, qué es lo que buscas con tu campaña: ¿más compradores? o ¿posicionar tu marca en el mercado? Ello te permitirá idear una estrategia de comunicación utilizando una serie de palabras acorde con las emociones elegidas.

Existen muchas marcas que a lo largo de los años han sabido aprovechar el marketing emocional navideño para vender más y consolidar su presencia en el mercado. Por ejemplo, la famosa cadena de cafeterías Starbucks decora sus tiendas, cambia el diseño de sus vasos y empaques y ofrece productos sólo de temporada como su bebida "Toffee Nut Latte" con la intención de crear una experiencia única para sus clientes.

En cuanto a campañas masivas de publicidad, Coca Cola es otra de las grandes compañías que llevan años apostando por esta modalidad de mercadotecnia. Su campaña  “Destapa la Felicidad”, o “Shake up the Happiness” en los países de habla inglesa, logró  atraer la atención del mundo con una publicidad protagonizada por su ya clásico Santa Claus, cuyo prototipo (traje rojo, barba blanca y botas) fue creado por la misma compañía.

Y tú, ¿qué campaña de marketing navideño recuerdas?