Todo comercio online sabe bien que el periodo pre-navideño es el momento de más ventas en el calendario de un ecommerce.
Aunque las cifras de ecommerce en España son muy positivas, los consumidores están más perezosos que otros años, y la competencia de los grandes etailers aprieta muy fuerte. Michelle Murphy, experta de Sage Pay nos da unos consejos para sacar el máximo partido de estas semanas tan importantes para el resultado del año:
Optimiza tu web para móviles. Todos hemos estado en un atasco o dentro del metro durante un buen rato, y más en estas fechas. Aprovecha estos momentos de caos permitiendo que tus clientes puedan hacer sus compras desde el móvil, allí donde se encuentren. Ellos sentirán que han aprovechado mejor su tiempo, y aumentará su nivel de satisfacción con tu marca.
Despeja tu web. Es muy importante que mantengas los contenidos de tu web actualizados y relevantes. Ahora es el momento idóneo para destacar en tu home los productos estrella de la temporada. Un consejo: agrúpalos bajo categorías que resulten más atractivas: “regalos para ellos”, “perfumes para mamá”, etc.. Cuando más facilites la navegación en tu web, menor será la tasa de abandono.
Socializa. Si todavía no usas las redes sociales para atraer y construir una base de clientes fieles y promocionar tus productos, este es el momento. Estos canales impulsarán tu marca, y lo mejor, es que son gratuitos. Prueba a realizar promociones, linkear con tus productos navideños y empieza a tener conversaciones reales con tus clientes.
Asegúrate de tener una buena política de devoluciones. Es una de las claves para que alguien que simplemente visita tu web se convierta en cliente. Especialmente en estas fechas donde se compran muchos regalos para familia y conocidos, se hace más importante que nunca que éstos se puedan cambiar o devolver fácilmente.
Gestiona bien el stock. Asegúrate de que puedes atender todas las peticiones que vas a recibir. Está muy bien generar tráfico, pero es crucial poder atenderlo. A veces solo tienes una oportunidad de venta por cada consumidor. Si le defraudas, puede que no vuelva.
Entrega en 24 horas. La entrega al día siguiente se ha convertido en una de las mejores herramientas de conversión. Si es algo que puedes ofrecer, hazlo.
Prueba tu web. Es bueno hacer pruebas regularmente, revisar las páginas y monitorizar las tasas de abandono. En muchos casos se deben a fallos técnicos no detectados. Te aconsejamos hacerlo una vez a la semana, pero si no puedes, pídele a alguien externo que lo haga por ti. Amigos y familia también pueden ayudar.
Diferénciate. Con tanta y tan fuerte competencia, piensa en algún pequqño detalle de los que marcan diferencia. Puede ser un servicio de empaquetado para regalo, o incluir una nota manuscrita. ¡Echa mano de tu imaginación!
Haz marketing creativo. Es el momento de echar el resto, pero piensa que tu competencia también lo hará. Asegúrate de que tu mensaje destaca entre los demás.
Bases de datos. Con tanto Trabajo que te espera, no olvide pensar en tu estrategia a largo plazo. Comprueba que pides todos los datos de contacto de tus nuevos clientes durante el proceso de pago durante estas fechas. Ellos serán parte de tus objetivos en el próximo año.
Muestra los comentarios positivos. Si tienes ejemplos u opinions positivas de tus clientes más satisfechos, destácalos en tu web. No importa cuántas acciones de marketing estés desarrollando, nada es más efectivo que una recomendación de un cliente contento.
Vigila el fraude. Estarás tan ocupado y feliz atendiendo los pedidos que quizás se te olvide vigilar los intentos de fraude. Puede ser complicado con tanto volumen, aquí te proponemos tres principios básicos a seguir:
Aunque las cifras de ecommerce en España son muy positivas, los consumidores están más perezosos que otros años, y la competencia de los grandes etailers aprieta muy fuerte. Michelle Murphy, experta de Sage Pay nos da unos consejos para sacar el máximo partido de estas semanas tan importantes para el resultado del año:
Optimiza tu web para móviles. Todos hemos estado en un atasco o dentro del metro durante un buen rato, y más en estas fechas. Aprovecha estos momentos de caos permitiendo que tus clientes puedan hacer sus compras desde el móvil, allí donde se encuentren. Ellos sentirán que han aprovechado mejor su tiempo, y aumentará su nivel de satisfacción con tu marca.
Despeja tu web. Es muy importante que mantengas los contenidos de tu web actualizados y relevantes. Ahora es el momento idóneo para destacar en tu home los productos estrella de la temporada. Un consejo: agrúpalos bajo categorías que resulten más atractivas: “regalos para ellos”, “perfumes para mamá”, etc.. Cuando más facilites la navegación en tu web, menor será la tasa de abandono.
Socializa. Si todavía no usas las redes sociales para atraer y construir una base de clientes fieles y promocionar tus productos, este es el momento. Estos canales impulsarán tu marca, y lo mejor, es que son gratuitos. Prueba a realizar promociones, linkear con tus productos navideños y empieza a tener conversaciones reales con tus clientes.
Asegúrate de tener una buena política de devoluciones. Es una de las claves para que alguien que simplemente visita tu web se convierta en cliente. Especialmente en estas fechas donde se compran muchos regalos para familia y conocidos, se hace más importante que nunca que éstos se puedan cambiar o devolver fácilmente.
Gestiona bien el stock. Asegúrate de que puedes atender todas las peticiones que vas a recibir. Está muy bien generar tráfico, pero es crucial poder atenderlo. A veces solo tienes una oportunidad de venta por cada consumidor. Si le defraudas, puede que no vuelva.
Entrega en 24 horas. La entrega al día siguiente se ha convertido en una de las mejores herramientas de conversión. Si es algo que puedes ofrecer, hazlo.
Prueba tu web. Es bueno hacer pruebas regularmente, revisar las páginas y monitorizar las tasas de abandono. En muchos casos se deben a fallos técnicos no detectados. Te aconsejamos hacerlo una vez a la semana, pero si no puedes, pídele a alguien externo que lo haga por ti. Amigos y familia también pueden ayudar.
Diferénciate. Con tanta y tan fuerte competencia, piensa en algún pequqño detalle de los que marcan diferencia. Puede ser un servicio de empaquetado para regalo, o incluir una nota manuscrita. ¡Echa mano de tu imaginación!
Haz marketing creativo. Es el momento de echar el resto, pero piensa que tu competencia también lo hará. Asegúrate de que tu mensaje destaca entre los demás.
Bases de datos. Con tanto Trabajo que te espera, no olvide pensar en tu estrategia a largo plazo. Comprueba que pides todos los datos de contacto de tus nuevos clientes durante el proceso de pago durante estas fechas. Ellos serán parte de tus objetivos en el próximo año.
Muestra los comentarios positivos. Si tienes ejemplos u opinions positivas de tus clientes más satisfechos, destácalos en tu web. No importa cuántas acciones de marketing estés desarrollando, nada es más efectivo que una recomendación de un cliente contento.
Vigila el fraude. Estarás tan ocupado y feliz atendiendo los pedidos que quizás se te olvide vigilar los intentos de fraude. Puede ser complicado con tanto volumen, aquí te proponemos tres principios básicos a seguir:
- Analiza los resultados de tu herramienta de prevención de fraude.
- Compara el código postal de la entrega con el prefijo del número de teléfono del cliente.
- Busca transacciones de baja cuantía seguidas de varias transacciones con importes altos.
